基于模糊质量功能展开的服务外包供应商选择的评价模型及应用

doi:10.3969/j.issn.1007-2861.2014.02.018

上海大学学报(自然科学版) ›› 2015, Vol. 21 ›› Issue (2): 267-274.doi: 10.3969/j.issn.1007-2861.2014.02.018

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基于模糊质量功能展开的服务外包供应商选择的评价模型及应用

董有德, 李沁筑

上海大学经济学院, 上海200444

收稿日期:2013-12-23 出版日期:2015-04-29 发布日期:2015-04-29
通讯作者: 李沁筑(1989—), 女, 博士研究生, 研究方向为国际贸易学. E-mail:shuozhu111@126.com

Vendor selection of service outsourcing based on fuzzy quality function deployment

DONG You-de, LI Qin-zhu

School of Economics, Shanghai University, Shanghai 200444, China

Received:2013-12-23 Online:2015-04-29 Published:2015-04-29

摘要/Abstract

摘要： 服务外包有利于优化产业结构和资源配置, 增强企业核心竞争力. 服务外包供应商的选择评价是服务外包的重要环节. 采用模糊质量功能展开(quality function deployment, QFD)方法建立服务外包供应商选择的评价模型. 首先, 根据服务外包企业的实际需求建立服务外包供应商评价指标体系; 然后, 由发包企业代表对评价指标赋予模糊权重, 由外聘专家对备选供应商与供应商评价指标的相关性进行打分; 最后, 通过模糊加权平均方法和模糊期望值算子计算出备选供应商的最终排名, 从而帮助发包企业进行决策. 通过实例分析说明了该模型的可行性和实用性.

关键词: 服务外包, 模糊, 评价指标体系, 质量功能展开

Abstract: Service outsourcing is advantageous to adjust the industrial structure and increase market competitiveness, and vendor selection is a critical link from service outsourcing. This paper establishes a model of vendor selection in service outsourcing based on the method of fuzzy quality function deployment (QFD). According to the practical demand of the service outsourcer, an evaluating indicator system of service outsourcing vendor is built up. Representatives of the outsourcer give the fuzzy weights to those evaluating indicators. The relevance of vendors and indicators is graded by external experts. Further, the vendors of service outsourcing are ranked using a method of integrating fuzzy weighted average and fuzzy expected value operator to help the outsourcer make a selection
decision. An empirical case is presented to show feasibility and practicability of the model.

Key words: evaluating indicator system, fuzzy, quality function deployment (QFD), service outsourcing

中图分类号:

F 202

董有德, 李沁筑. 基于模糊质量功能展开的服务外包供应商选择的评价模型及应用[J]. 上海大学学报(自然科学版), 2015, 21(2): 267-274.

DONG You-de, LI Qin-zhu. Vendor selection of service outsourcing based on fuzzy quality function deployment[J]. Journal of Shanghai University（Natural Science Edition）, 2015, 21(2): 267-274.

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Vendor selection of service outsourcing based on fuzzy quality function deployment

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